La calidad de un producto o servicio es un elemento que no termina con la fase de diseño, y tampoco comienza en el proceso de producción. Por el contrario, debe tomarse como una política organizacional que involucra a todas las áreas de la compañía desde las administrativas hasta las de producción, pues es un objetivo trasversal a todos sus procesos, empezando por la fase de concepción de los artículos y culminado con los servicios de postventa.
